A Política de Troca e Devolução da BADONI foi criada em respeito às necessidades do consumidor e baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº. 8.078, de 11 de setembro de 1990).
Condições para troca de produtos comprados em loja física e site:
- A troca do produto deverá estar dentro do prazo de 30 dias contados a partir da data da compra;
- Não é permitido realizar troca de produto já trocado;
- O produto deverá estar com a etiqueta fixada na peça;
- O produto não pode estar lavado;
- O produto não pode estar usado;
- O produto não pode haver odores;
- O produto não pode ter alteração (Ex.: Bainha; ajuste de punho, ajuste de alça, etc.);
- Deverá ser apresentado o cupom fiscal da compra;
- Caso o cliente tenha recebido o produto como presente e não tenha a NF, deverá ser apresentado o cupom de troca;
- Não trocamos produtos em liquidação/promoção, exceto em caso de defeito de fabricação, após envio do produto para análise de troca. O produto precisa ter a etiqueta de composição afixada e o prazo para análise de troca é de 30 (trinta) dias
- A troca só será autorizada mediante cadastro completo com CPF;
- Em casos de defeito o produto poderá ser trocado mediante análise prévia. O prazo para análise de troca é de 30 (trinta) dias.
Condições para devolução de produtos comprados no site:
- O cliente que realizar a compra pelo nosso site, tem um prazo de 7 dias a contar da data de recebimento do produto, para exercer o seu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento da compra;
- O produto deverá estar com a etiqueta fixada na peça;
- O produto não pode estar lavado;
- O produto não pode estar usado;
- O produto não pode haver odores;
- O produto não pode ter alteração (Ex.: Bainha; ajuste de punho, ajuste de alça, etc.);
- O valor pago será ressarcido em até 7 dias na mesma forma de pagamento, após termos a confirmação de recebimento do produto em nosso CD;
- No caso de devolução de um pedido com peças que tenha o valor zerado, como por exemplo a nossa promoção "Leve 4 e pague 3, ou compre e ganhe um brinde", será abatido o valor da peça que entrou de forma gratuita (valor zerado) na compra. O item com o valor zerado poderá ser trocado por um de outro tamanho caso tenha disponibilidade de estoque, porém não poderá ser devolvido (estornado) já que não houve pagamento.
Como solicitar?
Produtos comprados em loja física devem ser trocados somente em qualquer uma de nossas lojas físicas. Produtos comprados pelo site poderão ser trocados em qualquer uma de nossas lojas físicas, ou trocados e devolvidos através do passo a passo abaixo.
Para solicitar sua troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe através de um dos canais abaixo:
No momento do contato, informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- E-mail utilizado na compra
- Produto que deseja trocar ou devolver
- Motivo da solicitação
Importante: O número do pedido deve ser informado exatamente como aparece na confirmação de compra enviada ao seu e-mail.
Em até 48h você receberá um e-mail com as orientações para nos enviar o seu produto. Em até 3 dias após o recebimento do seu produto em nosso centro de distribuição ele será analisado, e em mais 5 dias nosso departamento financeiro realizará o estorno no caso de devolução, ou será gerado um crédito se você optou pela troca.
DÚVIDAS FREQUENTES EM COMPRAS REALIZADAS NAS LOJAS FÍSICAS
- Posso devolver uma compra realizada em loja física?
R: Não.
- Posso trocar uma compra de itens de coleção realizada em loja física?
R: Sim, em até 30 dias após a compra.
- Posso trocar uma compra de produtos de liquidação realizada em loja física?
R: Não.
- Posso trocar uma peça que já foi trocada antes?
R: Não.
- Posso trocar ou devolver uma peça que apresentou defeito comprada em loja física?
R: Sim, desde que o defeito seja comprovado após a análise do produto que poderá durar até 30 dias. O produto precisa ter a etiqueta de composição afixada.
- Posso trocar um produto comprado em loja na ação leve 4 e pague 3, ou um brinde que ganhei em alguma ação?
R: Poderá trocar desde que seja por tamanho.
DÚVIDAS FREQUENTES EM COMPRAS REALIZADAS NO SITE DA BADONI
- Posso devolver uma compra realizada no site?
R: Sim, desde que a solicitação seja realizada através do passo a passo presente no site em até 7 dias após o recebimento. Em loja este processo não poderá ser feito.
- Posso trocar uma compra de peças de coleção realizada no site?
R: Sim, em até 30 dias após o recebimento, tanto pelo site, quanto em loja física.
- Posso trocar uma compra de peças de liquidação realizada no site?
R: Sim, em até 30 dias após o recebimento, tanto pelo site, quanto em loja física.
- Posso trocar uma peça que já foi trocada?
R: Sim, desde que a solicitação seja realizada através do passo a passo presente no site. Em loja este processo não poderá ser feito.
- Posso trocar ou devolver uma peça defeituosa comprada no site?
R: Sim, desde que o defeito seja comprovado após a análise do produto que poderá durar até 30 dias. O produto precisa ter a etiqueta de composição afixada na peça. Ele poderá trocar em loja, ou pelo passo a passo presente no site.
- Posso trocar um produto comprado no site na ação leve 4 e pague 3, ou um brinde que ganhei em alguma ação?
R: Sim, desde que a solicitação seja realizada através do passo a passo presente no site. Em loja este processo não poderá ser feito. Só poderá trocar o brinde por um outro tamanho.
Obs.: Para produtos comprados em outros sites é necessário entrar em contato com os mesmos para solicitar a troca, e deve ser respeitada a política de cada um deles.
Eventuais dúvidas poderão ser esclarecidas entrando em contato conosco:
